A oferta de assinatura dos Clubes do Livro do Skeelo será descontinuada a partir de 25/08/2024. Os usuários com assinaturas ativas nas modalidades semestral, trimestral e anual serão elegíveis para reembolsos pró-rata pelo período não utilizado de suas assinaturas.
Atenção: Se sua assinatura tem recorrência de pagamento mensal, você não é elegível para o reembolso, pois a utilização do clube ocorrerá normalmente durante o último mês.
Os pedidos de reembolso são realizados através da própria loja de aplicativos onde foi feita a assinatura, pois o Google Play e a Apple Store realizam o gerenciamento desses pedidos. 😉
Apple Store
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Acesse reportaproblem.apple.com.
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Inicie sessão com seu ID Apple e senha.
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Clique no botão "Relatar" ou "Informar um problema" ao lado do item para o qual deseja solicitar um reembolso, clique nele.
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Siga as instruções na página para escolher o motivo pelo qual você deseja um reembolso e envie sua solicitação
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Para informações sobre o prazo de reembolso, acesse Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple.
Google Play
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Abra um navegador para dispositivos móveis, como o Chrome por exemplo.
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Na parte superior da página, digite "play.google.com".
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Clique em "Menu";
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Clique em "Pagamentos e assinaturas";
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Clique em "Histórico de pedidos e verbas";
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No pedido, selecione "Solicitar um reembolso" ou "Informar um problema" e escolha a opção que descreve sua situação.
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Preencha o formulário e indique que você quer receber um reembolso.
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Você receberá uma mensagem com o texto "Agradecemos pelo envio de suas dúvidas e questões".
Mais tarde, você receberá um e-mail com a decisão sobre o reembolso. Normalmente, o resultado é enviado em 15 minutos, mas isso pode levar até 4 dias úteis. Saiba mais sobre as políticas de reembolsos do Google Play clicando aqui.
Caso não encontre as respostas que procura em um dos artigos da nossa Central de Ajuda, você pode contar com o nosso time de experiência do cliente. Basta nos escrever pelo chat disponível na lateral inferior direita.
Abraços, 💚
Time Skeelo